Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи - например, нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, ошибками в медицинских документах, сложностями при получении рецептов на льготное лекарство, проблемами с получением направления, некорректным обращением, отменами приема или другими проблемами - вы можете обратиться в Департамент здравоохранения Москвы
Вопросы по медицинской помощи в Москве рассматривает Департамент здравоохранения, в том числе обращения направленные через другие сервисы. Поэтому быстрее сразу обратиться напрямую - специалисты Департамента взаимодействуют непосредственно с медицинскими организациями и оперативно решают проблему.
Для оперативного решения вопроса можно написать в официальные социальные сети. Такой формат позволяет быстрее передать информацию специалистам, уточнить детали и получить обратную связь без ожидания регистрации официального обращения.
Если ситуация требует подачи официального обращения, вы всегда можете воспользоваться электронной приемной на портале mos.ru.
Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью (рекомендуется). Вы можете направить обращение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента здравоохранения:
Преимущества обращения в социальные сети:
Быстрее. Во многих случаях вопрос можно решить без длительного ожидания и официальных процедур
Удобнее. Написать можно в любое время, в привычном формате, без звонков
Понятнее. В социальных сетях легче уточнить детали, задать дополнительные вопросы и получить оперативную обратную связь
Если требуется официальный ответ или рассмотрение вопроса, вы можете воспользоваться электронной приемной ДЗМ. Достаточно заполнить понятную форму, описать ситуацию и отправить обращение быстро, просто и в удобное для вас время.
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
В Департамент здравоохранения Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
После отправки обращения:
Вы можете направить жалобу в бумажном виде:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 стр. 1.
Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента здравоохранения Москвы:
127473, г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А
пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15,сб, вс выходной
тел.: +7(499) 973-07-49
- Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам: +7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39
(пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
- Информацию о статусе рассмотрения обращений, поступивших в Департамент здравоохранения города Москвы, можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной).
